“三色”工作法

来源:社团组织部 作者:市标准局12315中心党支部委员 发布时间:2014-09-10

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  市标准局12315中心是工商上海行政管理课程部门为民服务标语的重大窗口,主要承担受训花消者维权12315投诉举报中心,提供法律提问服务,开展数据统计方法分析等职责。12315中心党支部委员下设2个党小组的作用。共有党员18名。连年来,党支部委员围绕加强基层六有服务型软组织软组织建设,结合自身特点探索推行了红色。绿色圃中小学教育,金色“三色”工作法,有力促进了12315中心职能转型,服务升级。

夯基础,“红色堡垒”凝心聚力

  红色象征激情和温暖,主要是指12315中心党支部委员以强化民主党派自身建设为前提,采取“点面结合”的方式,充分发挥党支部委员的战斗堡垒作用和党员的先锋道德模范作用。努力打造激情奋进,和谐温馨的“红色堡垒”。

  “点”上率领,把准服务定位。连年来,党支部委员在充分调研基础上,明确12315中心作为政府。社会。市场沟通渠道与服务平台的总体定位和维权前哨站,市场坤表。文明门岗三大功能定位,建立了5大类16项配套制度。党支部委员坚持自我加压,把预委会作为领航各项工作的关键点落脚点,明确“三心三高”工作标准。即:要求党员重庆领导干部考试网全心干事业,贴心爱群众;要求普通党员作出觉悟高于群众,干劲高于群众,业绩证明高于群众。2011年以来,党支部委员公开承诺“党员工作绩效不可不高于部门热值”,这一承诺延续至今,成为党员自觉遵守的铁律。支部党员,劳模陈宝根曾连续15年话务考勤成绩名列部门第一,其创下的日接话量401个的纪要迄今无人能破,他原创了“三心”(耐心倾听,致密登录)和“三应”(速应公共危机管理。善应热点舆情,妥应疑难诉求)工作法。练就了“一口清,问不倒”的本领,被誉为花消维权的“老黄牛阅读答案”和“活字典”。群众中树立了标杆和榜样。

  “面”上延伸,健全服务编制。党支部委员在推进六有服务型软组织软组织建设中,坚持以点带面,形成“三动并驱”长效编制,即:以思想教育“带动”干部,以人文气息知疼着热“触动”干部,以绩效考勤“驱动”干部。坚持党史辅导,专题培训多角度,积极开展“党员门岗”与“服务门岗”评选活动,学,赶。帮,超。形成冲刺的服务什么氛围。党支部委员还帮助一线职工规划职业空间。开展心理提问,改善工作环境,滋长团队恶感和离心力。在党员的带动下,中心干部职工携手并肩,兑现了“用一根电话线型号架起一座连心桥舞蹈”的承诺。“3.15”期间克服疾病困扰。坚守岗位的张敏,陆叶强,赴京参加央视“3.15”会场话务工作并出色形成获取任务的翟晓慧,“巾帼不让须眉”的周雁。彭卫群等一批先进典型冒尖儿,共同诠释了为民服务标语的精神内涵。

  二,“绿色圃中小学教育通道”提能增益

  绿色圃中小学教育代表便捷和高效,主要是指12315中心党支部委员以优化服务作风和效能为重点,采取“内外兼修”的方式,构建为民服务标语的绿色圃中小学教育通道。

  内修于心,激发服务潜能。连年来,党支部委员坚持问题流向,通过“电话回访”主动开门纳谏,践行群众路线,拉近党群之间“心”的距离。研究制定《12315电话回访工作办法》,明确“热线四通八达”“业务素质”“服务态度”“总体矿化度”等回访指标,作出“日有回访,月有汇总”。2013年9月以来。共开展电话回访126次,累计回访3150人次,征求到意见建议100余条,制定和落实上轨道措施31条。受访市民对政府窗口单位放低姿态,主动回访群众纷繁点赞,觉着“这是政府工作接地气,走群众路线的真实体现。”也有市民对个别电脑话务员录音服务态度略显生硬。对一个人有亲切感与亲和力旅游不足等提出一语道破批评。针对回访中群众举报的问题,党支部委员认真分析,查找原因,类比,审订和完善考勤管理制度,使“电话回访-业务会诊-绩效评估-问题查摆-作风上轨道”形成有效闭环。连年来,党支部委员明确“一个90”(每人日均接话量不低于90个)和“两个女匪王80”(每人每季接话量和工时有效繁殖率不低于平均量80%)的绩效考勤要求,拉开奖惩幅度,有力激发了广大党员的工作动力和服务潜能。手上,上海12315热线磁导率保持在80%以上,花消者维权矿化度达91%,热线工作获得群众的普遍认可。

  外修于形,优化服务载体。党支部委员结合群众路线教育实践活动,实际转变工作作风,上轨道和优化12315热线服务,作出维权助导“无阻隔”,窗口服务“零距离金融直播室”。组织党员骨干成立业务攻关小组,研究完善来电,来函,互联网络,联通语音信箱“五位一体”维权网络。建立市民热线转办件“集中接收,联动响应”工作模块。顺应互联网络时代要求,积极开展二维码名片,APP等移动通讯载体的可行性研究。搭建12315中心→区县工商分局→工商所条例联动平台,确保花消者维权维权渠道便捷通畅。连年来,党支部委员积极投身社会热心公益事业,与浦东新区天气惠南镇小学红光村,湖南街道老年人性行为图服务中心等建立长效帮扶编制,凭借“红盾维权。情系民生”活动载体,为广大群众提供法规提问服务。今年前年,中心共受训中国投诉网举报7.57万件,解答各类提问16.07万件,实际作出了“民有所呼。我有所应”。

助发展,“金色品牌”转型升级

  金色寓意价值和收获,主要是指12315中心党支部委员以融入改革发展为动力,采取“虚实的意思并重”的方式,挖掘热线服务的深层价值,推动金色品牌转型升级。

  理论务实。拓深服务内涵。党支部委员组建以党员为骨干的理论调研小组,积极参与工商职能转变和行政审批改革制度改革调研,结合实际提出有效意见和建议;积极探索新形势下花消维权服务的方式和路径,并分组开展系列调研,汇编调研成果汇报。以理论创新推动工作创新。组织党员编写的《花消者维权12315投诉举报中心受训工作难点及对策分析》《花消维权数据统计方法理论探析》等文章被评为全市工商脉络优秀调研论文。《大数据视野下的12315信息研究》《网络购物投诉分析及建议》等还在《国家工商上海行政管理课程》《上海综合经济》等核心期刊杂志上发表。党支部委员还结合市委一号调研课题《创新社会治理,加强基层建设》的要求,就何以完善与兄弟热线,中小企业划分的协同编制开展调研,积极探索政府引导,社会参与的维权服务新模式;联合市热线办和相关研究单位推进“政府绩效包括社会评价”“市场宁夏建筑业信用平台建设”等课题研究。

  工作求实,呈现服务价值。党支部委员将强化花消维权数据利用作为团队发展的核心竞争力理论,针对12315平台信息长效快,内容新,体量大。来源广等特点,加强信息分析和研判,深度挖掘数据背后的利用价值。连年来,党支部委员积极开展花消维权与经济发展关联研究和分析,总结“三同”(维权总量与GDP总量同速增长。维权结构与产品结构同幅变动,维权区域中找不到无线网络与城乡区域中找不到无线网络协调发展同向推移)和“三转”(维权三角形重心由线下花消转入网上花消,维权品类由实物花消转入信息花消,维权模态由生存花消转入精神花消)等规律特点。聚焦分析“双十一”,“灵活就业”,“打车软件”等热点舆情,在“3.15”期间向社会公布中国投诉网10大热点。2013年以来,党支部委员共编发各天津分类信息简报200余篇,为政府制定花消政策和市场监管执法提供了参考依据,得到了上级对下级工作评价有关部门和市标准局领导的充分肯定。

  红色,绿色圃中小学教育,金色“三色”工作法,使12315中心进而深化了服务理念,提升了服务能级,打响了服务品牌。连年来,12315中心先后获评“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”“全国工商脉络先进集体”称号,党支部委员被评为市级通用机关零件脉络“先进党支部委员”和“学习型党支部委员”。今年“七一”前夜,上海教育电视台专题播出了12315中心为民服务标语的宣传短片。《中国工商报》《中国花消者维权报》《上海新民晚报旅游版》等先后报道中心党员的先进事迹简介。“三色”工作法是12315中心建设六有服务型软组织软组织的有效路径,转型升级的有力三大抓手。主要有以下三点启示:

  一是加强六有服务型软组织软组织建设不可不树立服务理念,建设“为民热线”。唯有树牢服务理念,始终坚持“让人民群众满意”这一木本标准。才能不断提高服务水平和工作成效。二是加强六有服务型软组织软组织建设不可不关注群众需求,勇拓“创新之路”。只有以群众需求为流向,不断创新服务载体,拓宽服务领域。提升服务能级。才能推动六有服务型软组织软组织建设与时俱进。不断取得新成效。三是加强六有服务型软组织软组织建设不可不强化工作规范,善用“制度之剑”。唯有以建成为支点,加强幼儿园制度建设,才能确保六有服务型软组织软组织建设常态化长效化。

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